Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Shenitia

En Shenitia (shenitia.store), nuestro objetivo es garantizar la mejor experiencia en cada pedido. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los procesos de cambio, devolución y reembolso.

1. Reporte por Producto Defectuoso o en Mal Estado (Máximo 90 Días)
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega en mal estado o no funciona adecuadamente, dispones de un plazo máximo de 90 días continuos desde la fecha de recepción de tu pedido para reportarlo y solicitar la atención correspondiente.

Opciones disponibles tras la revisión del caso:
• Reemplazo o cambio inmediato del producto por uno nuevo (sin costo de envío adicional).
• Devolución del dinero pagado por el producto afectado.

Requisitos para validar la solicitud por fallas o mal estado:
• Notificar el problema dentro del límite de 90 días desde la entrega.
• Presentar el comprobante o número de pedido en shenitia.store.
• Adjuntar fotografías o videos donde se aprecie claramente el fallo o daño presentado.
• Quedan excluidos los daños ocasionados por mal uso, negligencia, manipulación inadecuada o desgaste natural.

2. Solicitudes por Arrepentimiento / Retracto (10 Días)
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online shenitia.store, cuentas con 10 días corridos desde la recepción del paquete para solicitar la devolución voluntaria por arrepentimiento de compra.

Requisitos de retracto:
• El producto debe ser devuelto completamente nuevo, sin señales de uso, con sus sellos y empaque original intactos.
• El costo del despacho o envío de retorno en casos de arrepentimiento voluntario debe ser cubierto por el comprador.

3. Cambios por Gusto, Talla o Preferencia (Si aplica)
Si requieres realizar un cambio por talla, variante o modelo, dispones de 30 días corridos desde la recepción del envío.

Condiciones:
• El artículo debe mantenerse sin uso y en perfecto estado.
• Las diferencias de saldo a favor de Shenitia deberán cancelarse previo al despacho del nuevo producto.
• Los costos logísticos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente.

4. Tiempos y Métodos de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestros almacenes:
• Transferencia bancaria o tarjeta de débito: El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Tarjeta de crédito: La solicitud de extorno se envía a la pasarela de pago y se reflejará en tu estado de cuenta en un estimado de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de la entidad bancaria).

5. Canal de Atención y Contacto
Para dar inicio a cualquier solicitud de reembolso o garantía, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte enviando un correo a:

• Correo electrónico: contacto.helper.fast@gmail.com
• Asunto: Solicitud de Devolución - Número de Pedido (Ejemplo: #SH-1024)

Te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con la pauta de envío o solución.