Política de envío
Política de Envíos – Shenitia
En Shenitia (shenitia.store), trabajamos para que tus productos lleguen a tus manos de la forma más rápida, segura y eficiente posible en todo el territorio chileno.
1. Tiempos de Procesamiento del Pedido
• Todos los pedidos se procesan y preparan para despacho dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
2. Plazos Estimados de Entrega
Los tiempos de envío varían según la región de destino:
• Región Metropolitana y Zonas Centrales: 2 a 4 días hábiles.
• Regiones del Norte y Sur de Chile: 3 a 7 días hábiles.
• Regiones Extremas (Aysén, Magallanes, Arica, etc.): 5 a 10 días hábiles.
Nota: Los tiempos de entrega son estimativos y dependen de las empresas de courier asociadas. En fechas de alta demanda (como CyberDay, Black Friday o Navidad), los plazos podrían sufrir leves demoras.
3. Costos de Envío
• Envío Gratis: Ofrecemos Envío Gratis en todas nuestras compras. (Excluye devoluciones)
4. Empresas de Transporte y Seguimiento (Tracking)
• Trabajamos con empresas de logística reconocidas en Chile (Blue Express, Starken, Chilexpress, Correos de Chile u operadores privados).
• Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu Número de Seguimiento (Tracking) y un enlace para rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.
5. Dirección de Entrega y Responsabilidad del Cliente
• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho (calle, número, departamento/casa, comuna y región) y mantener un número de contacto actualizado.
• Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta, incompleta o por ausencia de personas en el domicilio tras los intentos del courier, el costo de un reenvío deberá ser asumido por el comprador.
6. Paquetes Extraviados o Dañados durante el Transporte
• Si el empaque de tu pedido llega con signos evidentes de daño o alteración al momento de la entrega, te recomendamos tomar una foto antes de abrirlo y contactarnos de inmediato.
• En caso de extravío confirmado por la empresa de transporte, Shenitia gestionará el reenvío de un nuevo producto o el reembolso total de tu compra sin costo adicional para ti.
7. Contacto para Consultas de Envíos
Si tienes dudas sobre el estado de tu despacho o necesitas ayuda con el número de seguimiento, escríbenos a:
• Correo electrónico: contacto.helper.fast@gmail.com
• Asunto: Consulta de Envío - Pedido #SH-XXXX